Servise Gönderdiğim Robot Süpürge Bulunamadı, İade Tutarı Fiyat Farkını Karşılamıyor

Trendyol üzerinden Trendyol satıcı aracılığıyla Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün bozulduğu için yaklaşık 1 ay önce Trendyol’a gönderdim ve ürünün servise yollandığı söylendi. Bunun üzerine servisi aradığımda ise ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim.

19.02 tarihinde bana ürün için 18.400 TL tutarında para iadesi yapıldı. Ancak bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatının 21.000 TL’ye yükseldiğini görüyorum ve aldığım iade tutarıyla aynı ürünü tekrar satın alamıyorum. Aradaki fiyat farkı nedeniyle mağdur durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreçle ilgili detay vermeyip sürekli “gizli bilgi” diyerek yardımcı olmadılar. Ürünün akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı ürünün tarafıma temin edilmesini ya da güncel satış fiyatı dikkate alınarak aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum.