Trendyol’da Ürün Adı Güncelleme Talebinin Reddi Ve Mantıksız Barkod Prosedürleri

Yaklaşık 2 haftadan beridir Trendyol satıcı destek hattı ile, mağazam Provitamin üzerinden Sporcu Besinleri kategorisinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün adında hata fark ettiğimde bunu düzeltmek için ürün güncelleme talebi gönderdiğimde, bu durum “köklü değişiklik” olarak değerlendiriliyor ve ürün adını değiştirmeme izin verilmiyor. Bana sürekli olarak ürünü silip yeni barkodla yeniden açmam gerektiği söyleniyor. GS1 barkodlu, ambalajı ve barkodu oturmuş bir ürün için “barkodu iptal et, ürüne yeni ambalaj yap, yeni barkod al ya da ürüne ait olmayan, çakışma ihtimali olan bir barkod gir” gibi önerilerde bulunulması hem mantıksız hem de operasyonel açıdan kabul edilemez bir durum yaratıyor.

Bu prosedürler yüzünden ürünleri sistemden silmek, beklemek ve tekrar yüklemek zorunda kaldım; buna rağmen sistem eski ürün kartlarını yeniden aktifleştirdi ve sorun devam etti. Müşteri temsilcilerine yaşadığım problemi tüm detaylarıyla, ekran görüntüleri ve görsellerle iletmeme rağmen ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranılıyor ve talebim reddediliyor. Özellikle aynı anda talep gönderdiğim 4 ürünün 2’si kabul edilirken 2’sinin reddedilmesi de sürecin ne kadar tutarsız işlediğini gösteriyor. Saatlerce uğraşmama rağmen sadece zamanım boşa harcandı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Biz saygın ve kurumsal bir mağazayız ve ürün güncelleme taleplerimizi tamamen verilere, görsellere ve resmi barkod bilgilerimize dayanarak iletiyoruz. Trendyol’un, özellikle böyle durumlarda, mağazanın sunduğu kanıtları dikkate alarak mevcut barkod ve ürün kartı üzerinden isim/düzenleme taleplerimizi makul çerçevede kabul etmesini ve bu mantıksız, operasyonu aksatan prosedürlerin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.