Trendyol’da Kullanılmış Ürün İadesi Onaylandı, Satıcı Mağdur

Trendyol’da vitamin kategorisinde satış yapan bir satıcıyım. 23–29 Aralık tarihleri arasında yaşadığım bir iade süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 10796088944 numaralı siparişe ait ürün, müşterimiz tarafından açıkça kullanılmış olmasına rağmen iade edildi.

Ürünün kullanılmış olduğunu gösteren fotoğraf ve görselleri Trendyol paneli üzerinden detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen Trendyol, yüklediğimiz görselleri dikkate almadan iade talebini onayladı. Bunun üzerine tekrar kayıt açarak ürünü kullanılmış olduğu için kabul etmediğimi belirttim, ancak bu itirazımda da sonuç değişmedi ve iade yine onaylandı.

Bugün Trendyol tarafından arandığımda, bu süreçte belge eklemem gerektiği, bunu da sistemdeki “belge adımı” üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ben her gün düzenli olarak paneli kontrol eden bir satıcıyım ve süreç boyunca benden herhangi bir ek belge istenmedi. Buna rağmen, belgeler eksik denilerek sorumluluk tarafıma yüklenirken, Trendyol’un kendi inisiyatifiyle ve eksik inceleme ile iadeyi kabul ettiğini düşünüyorum.

Trendyol’un, özellikle bu gibi tartışmalı iade süreçlerinde satıcılarını daha fazla dikkate almasını, sunduğumuz görsel ve kanıtları gerçekten incelemesini ve benzer durumlarda satıcılara adil bir şekilde destek olmasını talep ediyorum.