Yaklaşık 10 yıldır Trendyol’da Provitamin Türkiye mağaza adıyla, Just Nutrition ve Mustang Nutrition markalarımız altında satış yapan bir satıcıyız. Markalarımızın 10 yıllık tescil süresi dolduğu için tamamen mevzuata uygun şekilde yenileme başvurusu yaptık. Marka tescil yenileme süreci resmi olarak 2–3 ay süren bir süreç olmasına rağmen, Trendyol sistemi marka tescil belgesi henüz yenilenmediği gerekçesiyle başvurularımızı reddediyor.
Trendyol sistemine yenileme başvuru belgemizi, fason üretim belgelerimizi, fatura silsilesini ve mağazamızda satışını yaptığımız ürünlere ait tüm belgeleri eksiksiz yüklüyoruz. Buna rağmen sistem, marka tescil belgesi olmadığı gerekçesiyle başvuruyu otomatik olarak reddediyor ve hiçbir esneklik tanımıyor. Marka tescil yenileme başvurusunun, tescil belgesinin kendisinden farklı bir evrak olduğunu ve bu sürecin aylar sürebileceğini müşteri temsilcileri dahi bilmiyor ya da dikkate almıyor.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtik. Her seferinde hiçbir değerlendirme yapılmadan, “marka tescil belgeniz yok, başvurunuz reddedildi” şeklinde aynı standart yanıtları alıyoruz. Detay sorduğumuzda “destek talebine iletiyorum” denilerek konuşma hızlıca kapatılmak isteniyor, süreci bilen yetkili bir kişi devreye girmiyor. Temsilciler konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı için sorun anlaşılmıyor, alternatif bir çözüm sunulmuyor ve yaşadığımız mağduriyet her aramada adeta başına sarıyor.
Trendyol’dan beklentimiz, marka tescil yenileme süreci tamamlanıp yeni tescil belgesi gelene kadar Just Nutrition ve Mustang Nutrition marka başvurularımızın geçici olarak onaylanması ve bu markalara bağlı ürün listelerimizin aktif tutulmasıdır. Ayrıca, konu hakkında gerçekten bilgili ve süreci bilen yetkili bir temsilcinin bizimle iletişime geçerek durumu detaylı bir şekilde incelemesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz. On yıldır Trendyol satıcısı olan bir firma olarak bu kadar basit bir süreç yönetimi sebebiyle bu denli mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz ve acil çözüm bekliyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar