Trendyol’da Teslimat Tarihi Yanıltması Ve Tutarsız Kargo Bilgileri

Trendyol üzerinden sipariş numarası #11123742185 ile bir halı satın aldım. Bu alışverişi yaparken özellikle 10 Nisan teslim tarihini esas alarak planlama yaptım. Ancak belirtilen tarihte ürünün teslim edilmemesi bir yana, aynı gün içerisinde dağıtıma dahi çıkarılmayıp DHL kargo tarafından farklı bir şubeye aktarılması bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle üç ayrı görüşme yaptım. İlk görüştüğüm iki temsilci, herhangi bir sorun olmadığını ve ürünün gün içerisinde teslim edileceğini söyledi. Siparişin benim için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen verilen bu bilgiler gerçeği yansıtmadı. Kargo tarafından hiçbir bilgilendirme gelmeyince tekrar iletişime geçtiğimde bu kez teslimatın ertesi güne sarktığı ifade edildi.

Ertesi gün de ürün dağıtıma çıkarılmadı. Yeniden canlı desteğe bağlandığımda ise bu defa sadece DHL Kargo’nun iletişim bilgileri tarafıma iletildi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede teslimat tarihinin 13 Nisan olduğu söylendi. Böylece hem Trendyol tarafında hem kargo tarafında sürekli değişen ve birbiriyle çelişen bilgilerle oyalanmış oldum.

Buradaki asıl sorun sadece gecikme değil, sürecin başından sonuna kadar şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması, gerçeği yansıtmayan vaatlerle müşterinin beklentiye sokulmasıdır. Bir tüketici olarak bana bildirilen teslim tarihine güvenerek program yapıyorum; buna rağmen zaman kaybı yaşıyor, defalarca müşteri hizmetleri ve kargo ile iletişim kurmak zorunda bırakılıyorum.

Büyüklüğü ve kurumsallığı bu kadar yüksek bir platformdan beklentim; şeffaf, doğru ve tutarlı bilgilendirme ile dürüst bir süreç yönetimidir. Yaşadığım bu olayda bu temel ilkelerin göz ardı edildiğini üzülerek deneyimledim. Üstelik bunun ilk kez yaşanmıyor olması, sorunun sistematik olabileceğine dair ciddi endişe yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve ilgili kargo firması tarafından dikkate alınmasını, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli sistemsel iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını ve müşterilerin bir daha bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.