Getir Çarşı’da Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenip Ürün Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Getir Çarşı üzerinden İstanbul Ümraniye bölgesinden 21 Temmuz saat 12:34 civarında Prestij Pet Market’ten 399,99 TL tutarında kedi kumu siparişi verdim. Uygulamada siparişim “Teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda kuryenin siparişi yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlediği, siparişimin öncelikli olarak bana teslim edileceği söylendi. Buna rağmen saatlerce beklememe rağmen ürün gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, her seferinde talebimin alındığı ve tekrar dönüş yapılacağı söylendi, yaklaşık 5 saat boyunca bu şekilde oyalandım ancak yine de teslimat yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerine telefonla hiç ulaşamaz oldum. Canlı destek üzerinden yazdığımda da sadece bildirimin alındığı ve dönüş yapılacağı belirtildi. Aradıklarında telefonum meşguldü, o andan sonra ise tekrar arayan ya da dönüş yapan olmadı. Sürekli ben aramak, ben yazmak zorunda bırakıldım.

Artık aranmak ya da oyalayıcı dönüşler almak istemiyorum. Zaten ihtiyacım olduğu için aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen mevcut siparişimin acilen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle Getir Çarşı’dan şikayetçiyim.