Best Telekom Sabit İnternette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İade Talebi

Best Telekom sabit internet müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım bu hizmette son 3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 24 Mbps olarak satılan paketimi kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde vaat edilen hızlara yaklaşamıyorum ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır da teknik destek anlamında hiçbir somut çözüm alamıyorum. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde frekans ayarlaması yapıldığı, sorunun düzeleceği ve mümkün olduğunda servis yönlendirileceği söylendi; ancak bu süre zarfında ne hız sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir servis yönlendirildi. Teknik destek sayfasında ise yasal sorun yaşanmaması için tarih etiketi olmadığı gibi açık olan servis kayıtları ekibe yönlendirildiği gerekçesi ile kapatılıyor. Bu konudaki ekran görüntüsü de ektedir.

2019 yılından beri Best Telekom abonesiyim ve şu an aylık 570 TL ödemekteyim. Yaşadığım uzun süreli hız problemi ve son bir haftadır alamadığım teknik destek nedeniyle aboneliğimi sonlandırmaya karar verdim. Buna rağmen Ağustos 2026 ayı için önceden peşin ödemiş olduğum 570 TL’lik tutarı ve bu ayın kalan süresi için olan tutarı iade etmeyeceklerini belirtiyorlar. Bunun şirket politikası olduğu belirtiliyor.

Hem yaşadığım hız problemi hem de verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle, kullanamadığım hizmete ait ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Ayrıca bölgede altyapısız internet hizmeti satın almak isteyen kişilerin şirketin yaklaşımları hakkında bilgi sahibi olmaları için bu metni yazdım.