Hasarlı Halı İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden 2 adet halı siparişi verdik. Halılar 12 Mart’ta İstanbul Beykoz’daki adrese teslim edildi, halılardan biri yırtık ve hasarlı çıktı, ancak yırtık ürün gönderdikleri için iki halıyı da iade etmek istiyorum. Ürünler sorunlu olduğu için doğal olarak iade talebinde bulundum ve özellikle kapımdan alınmasını istedim.

Cuma günü Trendyol asistan üzerinden durumu bildirmeye çalıştım fakat sistemde fotoğraf yüklerken sürekli hata aldım, fotoğraflar yüklenmedi ve iletişim bir anda kesildi. Sonrasında telefonla Trendyol’u aradım, hatta bağlanmak bile çok zor oldu ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise kargoya ilettiklerini, ürünlerin kapıdan alınıp alınmayacağının kargo firmasının durumuna göre belli olacağını söylediler fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme yaşanmadı. 11039385653 ve 11039376277 numaralı siparişlerimle ilgili hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’dan ne zaman bir ürün alsam benzer sıkıntılar yaşıyorum, bu halıları da zaten kendi hesabımdan değil kardeşimin hesabından aldık, normalde tercih ettiğim bir platform değil. Ayda yılda bir alışveriş yaptım, onda da yine sorun yaşadım. Halılar sorunlu olduğu için bu ürünleri paketleyip kargoya götürmekle uğraşmak istemiyorum. Trendyol’un, sorunlu gönderdiği bu ürünleri adresten, kapımdan teslim alarak iademi gerçekleştirmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.