Trendyol’da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kupon Hakkının Yitirilmesi

Trendyol üzerinden 5 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim, “Zara 5'li Sehpa Takımı Beyaz (pra-13799792-5076)” ürünlü ve 11202307104 numaralı siparişim, bana hiçbir şekilde danışılmadan “hatalı fiyat” gerekçesiyle Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Siparişin toplam tutarı 5,67 TL olup, “İlk Siparişe Özel %20 (Maksimum 150 TL)” kuponu ile ödeme tutarım 4,25 TL’ye düşmüştür.

Asıl mağduriyetim ise bu siparişte kullandığım ilk sipariş kuponumla ilgilidir. İptal edilen siparişteki ürün fiyatının hatalı olduğu gerekçesiyle sistem, bu kuponun değerini sadece 1,42 TL olarak hesaplamış ve iptal sonrası hesabıma yalnızca bu tutarda, değersiz bir kupon tanımlamıştır. Anneler Günü için ayırdığım ve sadece bir kez kullanılabilen ilk sipariş hakkım, tamamen satıcı ve Trendyol kaynaklı bu hata yüzünden fiilen yanmış durumdadır.

Canlı destek üzerinden H****, O****** ve görüştüğüm diğer temsilcilerle yaptığım görüşmelerde, sistemin otomatik çalıştığı ve manuel müdahale yetkilerinin bulunmadığı ifade edilerek talebim karşılanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir platformdan beklediğim ilgi ve çözüm maalesef sağlanmamıştır.

Kendi kusurum olmayan, Trendyol ve satıcı kaynaklı bu iptal nedeniyle yanan, 150 TL üst limitli %20 ilk sipariş indirim hakkımın, eski şartlarıyla (maksimum 150 TL indirim sağlayacak şekilde) hesabıma manuel olarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, yaşanan bu süreç ve mağduriyetim için tarafıma yazılı bir özür ile birlikte anlamlı bir hediye kuponu tanımlanmasını da bekliyorum.

“Hatalı fiyat” gerekçesi öne sürülerek tüketicinin kazanılmış haklarının (kupon, kampanya vb.) yok sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Kuponumun eski limit ve şartlarıyla iade edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtirim.