Trendyol'da Ölü Pikselli MSI Laptop İadesinin Uzaması Ve Keyfi Reddine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden MSI marka bir bilgisayar satın aldım, ürünü 4’ünde teslim aldım ve ekranda ölü piksel sorunu fark ettiğim için 6’sında iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün kusurlu olduğu için hiçbir tereddüt yaşamadan iade etmem gerektiğini düşündüm.

Ancak Trendyol iade süreci gereksiz şekilde uzuyor ve Trendyol Asistan üzerinden yaptığım görüşmelerde, bilgisayar gibi cihazlarda ürün açıldıysa 14 gün içinde dahi iade almama haklarının olduğu söyleniyor. Kusurlu, ekranda ölü piksel bulunan bir ürünü açmadan fark etmem zaten mümkün değildi. Buna rağmen iadeyi “kabul etmeyebiliriz” şeklinde muğlak ifadelerle süreç uzatılıyor. Ayrıca Trendyol Asistan üzerinden aldığım yanıtta ürünümün 09.11.2026 tarihinde depoya ulaştığı ve garanti kapsamında incelemenin 24 gün süreceği, sonucun da 03.12.2026’ya kadar bildirileceği ifade edilmiştir.

Bu bilgisayar için 124.399 TL ödedim ve ayıplı ürün gönderildiği için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, inceleme süresinin bu kadar uzatılmamasını ve sürecin keyfi gerekçelerle reddedilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.