Fatura Kesilmemesi Ve Yanlış Yönlendirmeler Nedeniyle Tekrarlanan İade Sorunu

21 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden kurumsal müşteri olarak buharlı temizleyici satın aldım. Kurumsal faturam tarafıma iletilmediği için ürünü iade etmek istediğim halde sistemi kullanarak iade oluşturamadım. Fatura için defalarca destek talebi açmama rağmen, uzun süre herhangi bir sonuç alamadım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir iade kodu verildi ve ürünü bu kodla kargoya teslim ettim. Ancak ürün, paketin içinde fatura bulunmadığı gerekçesiyle bana geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar canlı destekle görüştüğümde, bu kez ısrarla benden iade faturası kesmem istendi; ben ise henüz satış faturam düzenlenmemişken neye dayanarak iade faturası keseceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen faturasız iade süreci başlatılacağı söylenerek yeni bir iade kodu verildi ve ürünü tekrar gönderdim, ancak yine fatura olmadığı gerekçesiyle ürün tarafıma geri gönderildi.

12 Ağustos’ta faturanın hâlâ kesilmemesi nedeniyle şikayet oluşturacağımı iletmem üzerine, 21.07 tarihli kurumsal faturam ancak 12.08 tarihinde geriye dönük olarak düzenlendi. Aynı gün iade faturamı keserek ürünü verilen kodla üçüncü kez kargoya teslim ettim. Bu kez ise iade kodunun daha önce kullanıldığı gerekçesiyle kargo ürünü kabul etmedi. Tekrar Trendyol ile görüştüğümde yeni bir iade kodu verileceği, ancak ürün üçüncü kez incelemeye gider ve iade kabul edilmezse ürünün Trendyol’da kalacağı ve ücretin tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Ürünü son verilen kodla tekrar kargoya verdim.

Tüm bu süreç, Trendyol’un faturayı zamanında düzenlememesi ve müşteri hizmetlerinin defalarca yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşanmıştır. Ürünü tekrar tekrar kargo ile göndermeme rağmen iadenin kabul edilmemesi ve ürünün her seferinde geri gönderilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Henüz kesilmemiş faturanın sistemde kesilmiş gibi gösterilmesini, müşteri olarak bu şekilde yanlış yönlendirilmemi ve en sonunda kendi hataları sonucu ürünün kabul edilmeyebileceği, hatta kendilerinde kalabileceği yönünde bilgi verilmesini kabul etmiyorum.

999 TL tutarındaki, sipariş numarası #11434454790 olan bu siparişime ilişkin iade talebimin, herhangi bir ek inceleme bahanesi olmadan sorunsuz şekilde kabul edilmesini; ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini; yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını; ve özellikle fatura süreci ile müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.