İade Sürecindeki Operasyonel Hata Sonucu Kayıp Stradivarius Elbisesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Stradivarius’tan elbise, Penti’den ise bikini üstü satın aldım. Ürünler üzerime olmadığı için her iki ürün için de ayrı ayrı iade talebi oluşturdum. 25 Temmuz tarihinde verdiğim sipariş için 30 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve iadeleri Trendyol’un pudo Box sistemi üzerinden gerçekleştirdim. Her ürünün iade kodu farklıydı ve her bir ürünü kendi iade kodunu kullanarak ayrı pudo Box kutusuna yerleştirdim. Dolayısıyla ürünlerin yanlış kutuya konulması gibi bir durum söz konusu değildir.

İade sürecinde iki ürünün de Penti’ye gönderildiğini gördüm. Penti, kendisine ait bikini üstünün yanı sıra Stradivarius elbisesini de yanlış ürün olduğu gerekçesiyle kabul etmeyerek iade sürecini reddetti. Sonrasında tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürünlerin geri gönderileceği belirtildi. Daha sonra Penti tarafından Stradivarius paketinin içerisine Penti bikini üstü konularak gönderim yapılmış, ancak Stradivarius elbisesi tarafıma ulaşmamıştır. Penti ile görüştüğümde, elbisenin kendilerine ait olmadığını ve bu nedenle ürünle ilgili yapabilecekleri bir işlem bulunmadığını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi ifade ettiler.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak tarafıma, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz yasal süreç başlatabilirsiniz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonrasında da benimle tekrar iletişime geçilmedi. Ürünleri ayrı ayrı ve doğru iade kodlarıyla pudo Box’a teslim etmeme rağmen, iade sürecindeki operasyonel hatanın sonucunda Stradivarius ürünüm kaybolmuştur ve ürün şu anda tarafıma teslim edilmemiştir.

Trendyol’dan beklentim; pudo Box teslim kayıtlarının, iade kodlarının, ürünlerin hangi kutudan çıktığının ve kargo transfer sürecinin detaylı şekilde incelenmesi, ürünün nerede olduğunun tespit edilmesi ve kaybolan Stradivarius elbisemin tarafıma ulaştırılması veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşanan durum tamamen iade sürecindeki operasyonel ve kargo kaynaklı bir problem olup, tüketici olarak bu mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Konunun Trendyol tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.