Trendyol’da Kutu Hasarı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden hypesteptr satıcısından New Balance 530 unisex model bir ayakkabı satın aldım. Ürün bana 8 Ağustos Cumartesi günü teslim edildi. Ayakkabıda bir sorun yok ancak kutusu kargo sürecinde ezildiği için ben de iade talebi oluşturdum.

İade talebim, “üründe sorun yok, sadece kutusu hasarlı” denilerek reddedildi. Ödediğim 7.730 TL’lik ürün için yalnızca sağlam bir kutu beklemek en doğal hakkımken, kutu hasarını gerekçe gösterip iadenin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem Trendyol’dan hem de hypesteptr satıcısından bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü Trendyol uygulaması üzerinden iade etmek istedim fakat ne satıcıdan ne de Trendyol müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım. Ayakkabının kutusu hasarlı geldiği ve bu durum tamamen kargo süreciyle ilgili olduğu halde sorumluluk bana yükleniyor.

Ödemiş olduğum 7.730 TL tutarındaki bedelin iadesinin yapılmasını ve iade talebimin onaylanmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteri lehine çözüm üretilmesini talep ediyorum.