İade Reddi Ve Kutu Hasarı Nedeniyle 10.600 TL’lik Mağduriyet

Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan 15 Ocak 2026 tarihinde 10.600 TL ödeyerek bir çift ugg aldım. Ürünü denediğimde ayağıma küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. İade sürecinde, iade kodunu ayakkabı kutusunun üzerine yazarak kargo görevlisine ürünü teslim ettim.

Daha sonra iademin 20 Ocak tarihinde reddedildiğini öğrendim ve gerekçe olarak ayakkabı kutusunun hasarlı olduğu söylendi. Ben ürünü kargo görevlisine teslim ederken kutu zaten bu şekilde kabul edilmişti, buna rağmen şimdi hem ayağıma olmayan bir ürünle hem de 10.600 TL’lik mağduriyetle baş başa bırakıldım.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bizim yapabileceğimiz bir durum yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcı numarasını talep ettiğimde bizde de yok denildi, satıcıya soru sor kısmından iletişime geçmek istediğimde de herhangi bir iletişim bilgisi paylaşılmadı.

Ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin kutu hasarı gerekçesiyle reddedilmesinin yeniden incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.