to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Haksız İptal Ve Gecikme
Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11305275486 numaralı ayakkabı siparişim ile ilgili iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’un bana verdiği bilgiye göre ürün 11 Haziran’da, benim evde olmadığım bir zamanda garajdaki görevliye teslim edilmiş.
Teslimattan itibaren 15 gün içinde olması gerektiği gibi iade talebi oluşturdum ve iade kodumu aldım. Kurala uygun olarak bu kodu aldıktan sonra da ürünü 7 gün içinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Aldığım ilk iade kodunun son tarihi 1 Temmuz’du, ben de bu tarihten önce ürünü Yurtiçi Kargo’ya verdim. Ancak 1 Temmuz günü Yurtiçi Kargo beni arayarak kodun süresinin dolduğunu söyledi. Bunun üzerine hemen Trendyol Canlı Destek’e bağlandım ve bana yeni bir iade kodu verildi. Yurtiçi Kargo da bu yeni kodu kullanarak aynı gün ürünün geri gönderim işlemini başlattı.
Bugün Cumartesi sabah saat 09:30’da Trendyol tarafından aranarak ürünün 15 gün içerisinde iade edilmediği, bu nedenle iadenin iptal edildiği ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Oysa ben, teslimattan itibaren 15 gün içinde iade kodu almış ve kodu aldıktan sonra da 7 gün içinde ürünü kargo firmasına teslim etmiş durumdayım. Süreçte benden kaynaklanan herhangi bir ihmal veya gecikme bulunmuyor. Zaten bir sorun olsaydı ilk aşamada iade kodu dahi verilmemesi gerekirdi.
Tüm bu nedenlerle, iade sürecimin kanuna ve Trendyol’un kendi belirlediği kurallara uygun şekilde tamamlanmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem üretici firmaya hem de Trendyol’a karşı dava açacağımı ve ayakkabı ücretinin kat kat üzerinde vekalet ücreti ve diğer yasal giderlerin de tarafınızdan tazmin edilmesi için yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
