Trendyol’da Kusurlu Makyaj Masası, Eksik Parçalar Ve İade Edilmemiş Kurulum Ücreti

Trendyol üzerinden 18 Temmuz tarihinde bir makyaj masası satın aldım. Ürün elime ulaştığında masaya ait 4 parçanın kusurlu olduğunu gördüm. Ayrıca bu kusurlu parçaların içinden 2 tanesinin tedariki hiç yapılmadı ve eksik parçalar bir türlü gönderilmedi.

Defalarca kez Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorunuma dair kaydın bile açılmadığını, sürecin takip edilmediğini gördüm. Her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Kurulum için gelen usta, parçalar kusurlu çıktığı için 3 kez gelmek zorunda kaldı ve bu süreçte hem zaman hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Üstelik kurulum için ustaya ayrıca ücret ödedim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’un sorunu çözmemesi ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum. Eksik ve kusurlu parçaların derhal temin edilmesini, makyaj masasının ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca ödediğim kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da yeni gönderilecek ürünün kurulmuş şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.