Trendyol'da Kusurlu Kulaklık İadesi Sürecindeki Uzun Gecikme Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden 1 adet Philips tat2236 bk model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü 8 Eylül tarihinde teslim alıp denediğimde, kulaklığın sağ tekinin çalışmadığını fark ettim. Aynı gün içerisinde ürünü “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade kodu oluşturarak verilen kod ile kargoya verdim.

Ardından tarafıma gelen mailde, ürünün satıcıya ulaştığı, 2 gün içinde kontrol edilip para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi. Trendyol mobil uygulamasında ürünün incelemeye alındığı ve işlemin 6 Ekim tarihine kadar tamamlanmasının beklendiği yönünde bir bildirim gördüm. Başta 2 gün olarak belirtilen süreç yaklaşık 1 aya uzadı ve bu durum beni mağdur etti.

676,56 TL tutarındaki bu alışverişimi banka kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram 11576066669, iade talep numaram ise 7340036958489523’tür. Kusurlu ürün için iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ücretimin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.