Trendyol Bozuk Kulaklık İade Reddi Ve Satıcının Keyfi Davranışı

Trendyol üzerinden Royal Gross isimli satıcıdan Philips TAT2236BK Gerçek Kablosuz Kulaklık (Siyah, ıpx4 – 6+12 saat) satın aldım. Sipariş tarihimiz 25 Haziran 2026’dır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kutusunu açtığımızda kulaklıkların birinin bozuk, yani çalışmaz durumda olduğunu fark ettik. Sıfır kutudan bozuk çıkan bu ürün için 30 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdik ve ürün 2 Temmuz 2026’da satıcıya teslim edildi.

Buna rağmen satıcı Royal Gross, kutudan bozuk çıkan bu ürünü “hijyen bantları açılmıştır, tekrar satışa uygun değildir” gerekçesiyle iade talebimizi reddederek ürünü bize geri göndermiştir. Trendyol Canlı Destek ile yaptığımız görüşmelerde ise aracı platform olarak konuya müdahil olunmamış, satıcının bu keyfi iade reddi adeta korunmuş, ısrarla yalnızca cayma hakkı ve hijyen istisnasına dayalı hazır metinler gönderilerek bizi yetkili servise yönlendirmeye çalışmışlardır.

Oysa Tüketici Kanunu son derece açıktır; hijyen gerekçesiyle iade alınmayan ürünler, kutudan ilk kullanımda ayıplı/bozuk çıkması durumunda bu kapsamın dışındadır. İlk 6 ay içinde arızalı çıkan bir ürün kanunen ayıplı mal statüsündedir ve tüketicinin seçimlik haklarından olan bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen hem satıcının bu hukuka aykırı iade reddi hem de Trendyol’un aracı platform olarak hiçbir şekilde sürece etkin biçimde müdahale etmemesi ve tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Elimizde canlı destek yazışmalarının ekran görüntüleri, fatura bilgileri, iade reddine ilişkin kayıtlar ve sipariş numarası (11356033642) mevcuttur ve bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu gerçekleştiriyoruz. Trendyol ve Royal Gross’tan, ayıplı çıkan bu ürün için verilen hukuka aykırı iade reddi kararının derhal düzeltilmesini ve Philips TAT2236BK model kulaklığın bedelinin herhangi bir kesinti yapılmadan kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.