Kusurlu Kulaklık Ve Geciken Ücret İadesi

Trendyol üzerinden Redmi Buds 6 Play model bir kulaklık satın aldım. Ürünü 7 Ağustos Cuma günü teslim aldım, ertesi gün kullanmaya başladığım anda kulaklığın kendi kendine Bluetooth bağlantısını kopardığını fark ettim. Daha sonra bir arama geldiğinde ise karşı tarafa hiçbir şekilde ses gitmedi. Yani ürün hem bağlantı koparma hem de mikrofon sorunu nedeniyle kusurlu çıktı.

Bu nedenle aynı gün içinde, ürünün ayıplı olması sebebiyle Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Pazar günü kargolar çalışmadığı için pazartesi günü kargo gelip ürünü teslim aldı. Ürün firmaya ulaştı ve iade talebim incelemeye alınmış, tarafıma 7 Eylül’de sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ürünü acil ihtiyacım olduğu için almışken, neredeyse bir ay sonrasına gün verilmesi ve bu kadar bekletilmem kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, inceleme sonucunda isterlerse yeni ürün gönderebileceklerini, isterlerse iade yapabileceklerini ancak net bir şey söyleyemediklerini belirttiler. Ben ise açıkça 15 gün içinde iade hakkım olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda olmadığımı ilettim. Buna rağmen sadece “aciliyetinizi ileteceğiz, ilgileneceğiz” denilmesine karşın somut bir adım atılmadı.

779 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve param iade edilmediği için yeni bir kulaklık da alamıyorum. Kusurlu gelen bu ürün için değişim istemiyorum, hakkım olan ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini ve inceleme sürecinin makul bir süreye çekilmesini istiyorum.