Trendyol'da Kargo Karışıklığı Nedeniyle Yanlış İade Ve 2.183 TL Maddi Kayıp

Trendyol üzerinden Helen's Home satıcısından 4'lü hurç seti ve ayrıca Alanora satıcısından iki adet kot pantolon satın aldım. 2 Kasım’da hurç setini iade etmek için kargo firmasına teslim ettim, ancak kargo görevlisinin paketleri karıştırması nedeniyle Helen's Home satıcısına hurçlar yerine Alanora’dan aldığım kot pantolonlardan biri ulaştı. 5 Kasım’da ise Trendyol’da, sanki hurç ürünü iade edilmiş gibi 4’lü hurç seti için 1.186,55 TL tutarında iade işlemi yapıldığı bilgisi gösterildi.

Aslında Helen's Home’a hiç gitmemesi gereken Alanora marka kot pantolon, satıcı tarafından kendi ürünü gibi işleme alınarak hurç ücreti üzerinden iade edildi. Diğer yandan Alanora satıcısından aldığım iki adet kot pantolonun iade sürecinde de karışıklık yaşandı ve her biri için 1.091,55 TL olan bedellerden toplam 2.183 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen Helen's Home satıcısına ulaşılamadığı, satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı ve bu nedenle ücret iadesinin satıcı firma tarafından gerçekleştirilemediği söylendi.

Bugün saat 14.30 civarında yaptığım son görüşmede de aynı şekilde, uyuşmazlığın çözümü için yasal yollara başvurabileceğim, satıcı bilgilerinin mesafeli satış sözleşmesinde yer aldığı ifade edilerek süreç kapatılmak istendi. Ancak ortada kargo kaynaklı bir karışıklık ve platform üzerinden yürüyen bir iade süreci olduğu için hem hurç hem de yanlış giden kot pantolon siparişim açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış yönlendirilen ve hatalı işleme alınan iade sürecimin Trendyol tarafından incelenmesini, satışa aracılık eden platform olarak Helen's Home ve Alanora siparişlerime ait tüm kayıtların kontrol edilmesini, toplam 2.183 TL tutarındaki maddi kaybımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu karışıklığın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.