to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Keyfi İptal Edildi Ve Fiyatı Arttı
Trendyol üzerinden Helen's Home satıcısından flaş indirimle bir hurç ürünü satın aldım. 11222263708 numaralı siparişim 11 Mayıs tarihinde Sürat Kargo’ya verildi. Kargonun günlerce hiçbir hareket göstermemesi üzerine 15 Mayıs’ta Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo firmasıyla görüştüklerini, ürünün en geç 3 iş günü içinde teslim edileceğini taahhüt etti ve bunun yazılı belgesi tarafıma iletildi.
Tüm bu taahhüde rağmen 20 Mayıs günü hiçbir şekilde bilgim ve onayım alınmadan, “kargoda beklenmeyen durum” gerekçesiyle siparişim aniden iptal edildi ve otomatik olarak ücret iadesi yapıldı. Günlerce kargo bekleyip mağdur edilirken, indirimli aldığım ürünün fiyatı arttı ve şu an aynı ürünü o fiyattan satın alma imkanım kalmadı.
Telefonla tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapılabilecek bir işlem yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadan adeta başımdan savıldım, şikayetimi bile sağlıklı şekilde iletmem engellendi. Stokta olan ya da kargoya verilmiş bir ürünün, tüketiciye bilgi verilmeden ve onayı alınmadan bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Ben ücret iadesi değil, indirimli olarak satın aldığım hurç ürününün tarafıma aynı fiyattan tedarik edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve verilen taahhüdün yerine getirilmesini istiyorum.
Açtığım şikayet kaydına istinaden Trendyol yetkilileri tarafıma dönerek kargonun keyfi şekilde ürünü iptal edebileceğini yasal hiçbir dayanağı olmadan savunmuştur. Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Tüketici Kanunu'nu hiçe sayan bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum, bu kurumsallıktan uzak ses kayıtlarının da incelenmesini isteyeceğim yazın.
Siparişim 11 Mayıs'ta kargoya verildi, ancak 20 Mayıs'ta hiçbir onay almadan iptal edildi ve otomatik iade yapıldı. Kargo gecikmesi ve iptal nedeniyle indirimli ürünü aynı fiyattan temin edemiyorum. Müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi ve somut bir çözüm sunmadı. Ayrıca açtığım kayıtları da kapatmışlar ve şikayetime aranarak geri dönüş yapılmasını istemiştim, ancak dikkate almadılar.
