Yanlış Pantolon Gönderimi Ve PTT İade Zorluğu

Trendyol üzerinden Hoaryage isimli satıcıdan paçası lastiksiz bir pantolon siparişi verdim. Ürün sayfasında yer alan görsellere ve açıklamaya göre seçtiğim model buydu. Fakat kargo elime ulaştığında, hem rengi hem de modeli farklı, paçası lastikli bir pantolon gönderildi.

Durumu Trendyol mesajlaşma üzerinden satıcıya ilettiğimde, elimizde sizin aldığınız ürün yoktu, o yüzden başka bir ürün gönderdik denildi ve sadece iade edin cevabı verildi. Bana sorulmadan, onayım alınmadan farklı bir ürün gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.

İade sürecinde ise ürün PTT Kargo ile gönderildiği için ayrıca mağdur oluyorum. PTT evden gelip ürünü almıyor, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Bana en yakın PTT şubesi oldukça uzak, araçla gitmem gerekiyor ve bu da hem zaman hem de maddi açıdan beni zora sokuyor. Satıcının yanlış ürün göndermesi yüzünden kargo şubesine gitmek zorunda kalan, ekstra masraf ve zahmete giren taraf ben oluyorum.

Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de anlattım. Satıcının hatası yüzünden mağdur olduğumu, neden benim şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı defalarca ifade etmeme rağmen, ısrarla PTT şubesine gitmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım sebebiyle sorunumu kendi başıma çözmeye zorlanıyorum.

Ben, sipariş verdiğim ve ürün sayfasında gördüğüm lastiksiz model pantolonun gönderilmesini; bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, iade sürecinde de PTT şubesine gitmek zorunda kalmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Satıcının yaptığı hatanın bedelini benim ödememek için Trendyol’un acilen devreye girerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.