Trendyol'da İptal Edilen Siparişin İadesi Bankaya İletilmedi Ve Bilgi Çelişkisi

Trendyol üzerinden aldığım Dell marka dizüstü bilgisayarın 11450486523 numaralı siparişini 27 Temmuz tarihinde iptal ettim. Mobil uygulamada tutarın 27 Temmuz’da bankaya iletildiği yazarken, web sitesinde sadece “İptal edildi” ibaresi görünüyor ve “bankaya iletildi” bilgisi yer almıyor. 3,5 iş günü geçmesine rağmen 244.974,78 TL’lik tutarın bankaya gönderilmesiyle ilgili herhangi bir işlem başlatılmadığı anlaşılıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca görüştüm. Bir temsilci sorunun bankanın yoğunluğundan kaynaklandığını söylerken, bir diğeri ödemenin bankaya iletildiğini, bir başkası ise hâlâ bankaya iletilmeyi beklediğini ifade etti. Uygulama ile web sitesinde farklı bilgiler gösterilmesi ve her görüştüğüm canlı destek çalışanının birbirinden farklı açıklamalar yapması, sistemsel bir sorun olduğu izlenimini veriyor. Ayrıca her seferinde 2–10 iş günü gibi yuvarlak süreler söyleniyor ancak somut bir işlem yapılmadığı, paranın bu süreçte kendi havuzlarında tutulduğu hissini yaşıyorum. Net ve tutarlı bir bilgi alamadığım gibi, talep etmeme rağmen bankanın görebileceği 16 haneli bir referans numarası da verilemiyor. Bu belirsizlik nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum.

İptal edilen siparişe ait 244.974,78 TL tutarın acilen bankaya eksiksiz şekilde iletilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.