İade Ödemesi Yatmadı Ve Dekont Eksik

Trendyol üzerinden 13 Nisan’da bir ürün siparişi verdim, ürün elime ulaşınca beğenmediğim için iade ettim ve sistemde iadem 27 Nisan tarihinde onaylandı. Buna rağmen uzun süre hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Durumu fark edince Trendyol asistan üzerinden defalarca kez görüştüm. İademin yatmadığını belirttiğimde önce özür dileyip 3–4 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bekledim, tekrar yazdığımda ise iadenin yapıldığını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Denizbank kredi kartımı ve hesabımı defalarca kontrol etmeme rağmen 479,80 TL tutarındaki iadem kesinlikle yatmadı, herhangi bir bildirim de almadım.

Bana e-posta ile “dekont” gönderdiklerini söylediler; ancak gelen e-postada doğru düzgün, resmi bir dekont yerine boş bir sayfada sadece “Geri Ödeme: 479.8, Banka Referans No: 611700738312, İşlem Tarihi: 27.04.2026 17:38:36, İade Edilen Kart No: 658761*7317, Kartın Bankası: Denizbank, Kart Tipi: Credit” şeklinde yazılı bir metin bulunuyor. Bu, bankaların veya firmaların gönderdiği resmi dekont formatına hiç benzemiyor ve bankama gittiğimde de böyle bir ödeme hareketi görünmüyor.

Sipariş numaram #11137935913 olan bu işlemle ilgili olarak, 479,80 TL tutarındaki iade ödememin gerçekten kartıma yatırılmasını ve bu sürecin bankayla birlikte net bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Şu an ortada ne param var ne de düzgün bir dekont, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.