Trendyol’da İade Reddi Çelişkili Açılmış Ürün Gerekçesi Tüketici Mağduriyetine Yol Açtı

Trendyol üzerinden Pirantech Türkiye satıcısından CB-02A buharlı temizlik makinesi satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra sadece yaklaşık yarım saat kadar deneme amaçlı kullandım; ancak buhar gücünün oldukça zayıf olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden özellikle kanıt videosu istediler; ben de ürünü denerken çektiğim videoyu kendilerine ilettim ve iademin kabul edileceği söylendi.

Bu görüşmeden sonra ürünü 6’sında iade için gönderdim. Ancak 10’unda Trendyol uygulamasında “iade reddedildi” şeklinde bilgi verildi ve gerekçe olarak ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu belirtildi. Zaten bir buharlı temizlik makinesinin çalışıp çalışmadığını anlamak için kutusunun açılması ve kısa süreli denenmesi gerekir; ayrıca benden istenen video da bu deneme sırasında çekildi. Başta “iadeniz kabul edilecek” denilip, sonrasında “ürün açılıp kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünün sadece kısa bir deneme sürecinde kullanılmış olması ve bu sürecin de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle video çekmek amacıyla yapılmış olması nedeniyle iademin onaylanmasını, ödediğim 1869 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.