Trendyol Bozuk Buharlı Temizlik Makinesi İade Reddi Ve Çözüm Söz Vermeyen Müşteri Hizmeti

Feray

430

Trendyol üzerinden Buevin adlı satıcıdan bir buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü 15 Ocak’ta aldık, 19 Ocak’ta teslim edildi ve ürünü dener denemez ciddi problemler olduğunu fark ettik. Cihaza su koyup çalıştırdığımızda buhar aparatının ucundan su akıtıyordu ve tekerleği bozuk olduğu için yerine tam oturmuyor, takılmıyordu. Bu nedenle ürünün kullanılması mümkün değildi. Ürünü 21 Ocak’ta iade ettik, ancak iademiz reddedildi. Bunun üzerine aynı sorunların devam ettiğini belirterek tekrar iade talebi oluşturmamıza rağmen, yaklaşık 20 günlük inceleme sürecinin ardından ücret iadesi talep etmemize karşılık ürünü tamir edip iadeyi yeniden reddetmişler ve ürünü bize geri göndermişler.

Kısacası bozuk gelen bir ürünü istemediğimizi, ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça belirtmemize rağmen bu talebimiz yok sayıldı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Fakat her seferinde birbirinden alakasız, çelişkili cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İncelemenin satıcı tarafından yapılıyor olması, iadenin reddedilmesini adeta otomatik bir sürece çevirmiş durumda ve tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Trendyol, onlarca olumsuz yorum ve şikayete rağmen bu satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamadan satış yapmasına izin veriyor ve tüketicilerin mağduriyetine adeta sessiz kalıyor. Bozuk gelen buharlı temizlik makinesi için ücret iadesinin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aynı zamanda Trendyol’un benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tür satıcılar konusunda daha şeffaf ve tüketiciyi koruyan bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.