Trendyol Ve Satıcı, Isıtma Yapmayan Buharlı Temizlik Makinesinin İadesini Reddetti

Trendyol üzerinden kızım tarafından verilen 11205452858 numaralı siparişle, Pirantech CB-107C buharlı temizlik makinesi satın aldık. Bu ürün, pra20026000058982 fatura numarasıyla tarafımıza gönderildi. Ürünü kullandığımızda ısıtma yapmadığını, yani temel fonksiyonunu yerine getirmediğini fark ettik ve ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu gördük.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satış hükümleri gereğince 14 günlük cayma hakkımız bulunmasına rağmen, yasal iade hakkımız olmasına karşın ürünün iadesi kabul edilmedi. Ürünü iade olarak gönderdiğimizde satıcı firma ürünü inceleyip “herhangi bir sorun yok” diyerek iade talebimizi reddetti, Trendyol da iade sürecini onaylamadı.

Trendyol, aracı hizmet sağlayıcı olmasına rağmen, 6502 sayılı Kanun’un 48. Maddesine göre satıcıyla birlikte müteselsilen sorumlu olmasına karşın bu sorumluluğun gereğini yerine getirmemekte ve bizi ısrarla yetkili servise yönlendirmektedir. Bu süreçte hem Trendyol’un hem de satıcı Pirantech firmasının, açıkça ayıplı olan bir ürünü bize zorla kabul ettirmeye çalıştığını, tüketici olarak yasal haklarımızın yok sayıldığını düşünüyorum.

Ayıplı ürünün yasal çerçevede iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.