Defolu Ürün İadesi Alınmadı, Trendyol Ve Horoz Lojistik Sorumlu

Trendyol üzerinden aldığım defolu masa sandalye takımıyla ilgili iadem bir türlü alınmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 29 Haziran’da teslim aldım, aynı gün defolu olduğu için iade talebi oluşturdum. Üründeki defoları fark edince hiç kullanmadan iade sürecini başlattım ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün halen bende duruyor.

İlk iade kodumu 29 Haziran’da oluşturdum, iadem alınmayınca bu kez ikinci kez iade kodu oluşturdum ve bu ikinci iade kodunun son geçerlilik tarihi 12 Temmuz Pazar günü dolacak. Buna rağmen ne Horoz Lojistik ne de Trendyol tarafından ürün benden teslim alınmadı, iade sürecim ilerlemiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle ve Horoz Lojistik ile görüştüm, her ikisi de talep açtıklarını söyledi. Horoz Lojistik tarafından bir kez telefonla arandık ancak ne gelen oldu ne de ürünü almaya gelen bir ekip yönlendirildi. Zonguldak’ta oturuyoruz, Horoz Lojistik’in şubesi Düzce’de olduğu için Zonguldak’a geldiklerinde iadenin alınacağını söylüyorlar fakat ilk iade talebini oluşturduğum günden bu yana 10 gün geçti, hala kimse gelmedi.

Sipariş numaram 11301280435’tir. Defolu gelen ürünümün, süresi dolmak üzere olan iade kodum yanmadan bir an önce adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.