Trendyol’da Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi, Ütünün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Philips 7500 model bir ütü satın aldım. Ürünün siparişini 27 Temmuz 2026 tarihinde verdim, ürün 1 Ağustos 2026 tarihinde elime geçti. Ürünü sadece bir kez deneme amaçlı kullandım ancak performansı kesinlikle beklentimi karşılamadı, düzgün ütüleme yapmadı ve su akıtmaya başladı. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü özenle tekrar paketleyip geri gönderdim.

4 Ağustos 2026 tarihinde iade ürün Trendyol’a ulaştı ancak tarafıma verilen cevapta, ürünün “sıfır ürün olmaktan çıktığı” ve “kullanılmış ürün” olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Bir elektrikli ev aletinin performansını anlamamın tek yolunun ürünü denemek olduğunu, aksi halde zaten memnun kalıp kalmayacağımı hiçbir şekilde bilemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bunun geçerli bir iade sebebi olmadığını söyleyerek iademi reddetti. Telefon görüşmesinde ısrarla neden iade ettiğimi sorguladılar ve sadece “beklentiyi karşılamaması” gerekçesini yetersiz buldular.

Ürünü kısa süre ve sadece deneme amaçlı kullanmama, sorunları ilk günden yaşamama ve hemen ardından iade sürecini başlatmama rağmen, cayma hakkımın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ütünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.