Kutu Eksikliği Nedeniyle Arızalı Ütü İadesi Reddedildi

Trendyol internet sitesi üzerinden “hesaplimagaza” isimli sanal satıcıdan 07.05.2026 tarihinde Philips 7500 Serisi Buharlı Ütü (dst7510/80) satın aldım ve ürün 11.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ütüyü ilk kullanımımda cihazın buhar vermediğini ve su akıttığını gördüm, bu nedenle ürünü kullanamadım ve 20.05.2026 tarihinde Trendyol’un sisteminden aldığım iade koduyla kargo üzerinden geri gönderdim.

21.05.2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak, ürünün kutusunun “aksesuar” sayıldığı, bu nedenle “hesaplimagaza” adlı satıcının kutu olmadığı için iade talebimi kabul etmediği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ürünün faturalı olduğunu, ilk kullanımda arızalı olduğu için kullanamadığımı ve bu sebeple iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu gerekçeyle iade reddinden geri adım atılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım bulunduğunu, ürünü kontrol etmek amacıyla orijinal ambalajının açılmasının veya kutusunun yırtılmasının bu hakkı ortadan kaldırmadığını, ayrıca satıcıların “kutusuz iade kabul etmiyoruz” şeklindeki şartlarının hukuken geçersiz olduğunu biliyorum. Mevzuata aykırı şekilde reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve Philips marka arızalı ütü için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.