İade Sürecinde Kurye Gelmedi Ve Yanıltıcı Bildirim Verdi

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo Curv 2 Pro akıllı robot süpürgeyi yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek üzere 13.11.2026 tarihinde iade kaydı oluşturdum ve kargonun adresimden teslim alınması için Trendyol Express hizmetini seçtim. Ürünün teslimat numarası 11063004742’dir.

Trendyol Express tarafından belirtilen teslim alma günü olan 14.11.2026 tarihinde tüm gün ikametimde hazır bulunmama rağmen ne kapım çalınmış ne de telefonla aranmış olmama karşın, bugün saat 11.14’te “7330039063111887 iade kodlu gönderiniz için adresinizde size ulaşamadık, gün sonuna kadar randevu değişikliği yapabilirsiniz, herhangi bir seçim yapmamanız durumunda bir sonraki iş gününde sizi tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj içeriği gerçeği yansıtmamaktadır. Mobil telefonumun ve ikametimin kamera kayıtları, belirtilen tarih ve saatte herhangi bir ziyaret veya arama yapılmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle kuryenin görevini ihmal etmesi ve gerçeğe aykırı beyanda bulunması, tüm cumartesi günümün boşa gitmesi ve iade sürecimin gecikmesi sebebiyle, dolayısıyla ürün bedeli iademin de gereksiz yere gecikecek olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Görevini ihmal eden ve gerçeğe aykırı kayıt giren ilgili kurye ve bağlı olduğu dağıtım birimi hakkında gerekli idari ve disiplin incelemesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.