Trendyol’da Mavi Pantolonların Hafta Sonu İade Süresi Kapalı Kargo Nedeniyle Yasal Hak İhlali

Trendyol üzerinden Mavi markasına ait 10 adet kot pantolon satın aldım. Bu ürünler için iade sürem olan 15 günün son günü pazar gününe denk geldi ve kargo firmaları kapalı olduğu için o gün iade gönderimi yapamadım. Tüketici olarak, hafta sonu ve resmi tatil günlerine denk gelen iade süresinin bir sonraki ilk iş gününe uzaması hakkımı kullanmak istedim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıya ulaşamadıklarını ve bu nedenle yeni iade kodu oluşturamayacaklarını, dolayısıyla iademi kabul edemediklerini söylediler. Ancak bu durum, tüketici mevzuatında açıkça yer alan yasal hakkımı kullanmamı fiilen engellemiş oldu. Üstelik iade talebim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki #11628562143 numaralı siparişime ait önemli bir meblağdır.

Benim Trendyol’dan beklentim, Mavi’ye ulaşılamadığı gerekçesinin arkasına sığınılmadan, tüketici olarak yasal hakkımın tanınması, iade sürecimin bir sonraki iş gününe uzatılmış kabul edilerek siparişim için iade kodu oluşturulması ve ürünlerimin iadesinin kabul edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.