Trendyol’da Hatalı Ppf Kaplama Ürünü İade Reddi Ve Motosiklet Mağduriyeti

Trendyol platformu üzerinden Drive Detailing isimli satıcıdan almış olduğum 11713242043 numaralı siparişimdeki Honda pcx ppf kaplama ürünüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü 17 Ekim tarihinde teslim aldım.

Sıfır kilometre aldığım motosikletime kaplamayı uygulamak istediğimde parçaların ölçülerinin birbirinden farklı ve dengesiz olduğunu, bazı kısımların uzun, bazılarının kısa kesildiğini ve hangi parçanın nereye uygulanacağının belirsiz kaldığını fark ettim. Ölçüsüz ve kalıpsız kesimler nedeniyle sıfır motorumun kaportası ve boyası zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldım, ürünü sökerken dahi orijinal boyaya zarar verme tehlikesi oluştu. Bu nedenle ürün benim için kullanılamaz durumdadır ve motosikletime zarar verme riski taşımaktadır.

Bu ayıplı ürünü Trendyol üzerinden iade etmeme rağmen, iadem satıcı tarafından 21 Ekim Çarşamba günü “Eksik ürün/aksesuar gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü hatalı ve ayıplı kesim olduğu için iade ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tamamen alakasız ve haksız bir gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sürecin başından itibaren, hem hatalı ve kalıpsız ürün göndererek yeni aldığım motosikletimi riske atan Drive Detailing satıcısından, hem de bu süreçte müşterisini yalnız bırakan ve mağduriyetime göz yuman Trendyol firmasından şikayetçiyim. İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade ürünü tekrar teslim aldıklarında benim tekrar kendileriyle iletişime geçmem istendi ancak sorunun gerçekten çözüleceğine dair bir güven verilemedi.

Hatalı gönderilen bu ürünün ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını, iade reddi gerekçesinin düzeltilmesini ve Trendyol’un satıcıyı denetleyerek bu konuda gerekli incelemeyi başlatmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.