Sele Oynaklığı Ve Güvenlik Riski Nedeniyle İadenin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden Reidan marka kondisyon bisikleti (spin bike dikey ev tipi egzersiz bisikleti) satın aldım. Siparişimi 3 Ağustos’ta verdim, ürün 7 Ağustos’ta teslim edildi. Kutuyu açıp kurulumunu yaptıktan sonra sele kısmında ciddi bir oynama olduğunu fark ettim. Elde kontrol ettiğimde ve üzerine oturduğumda sele sabit durmuyor, bu durum ileride bisiklet üzerinde denge kaybına ve ev içinde kazaya sebebiyet verebilecek bir risk oluşturuyor. Bu nedenle ürün hem beklentimi hem de beğenimi karşılamadığı için iade ettim.

10 Ağustos’ta Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iademin satıcı tarafından ürünün kullanıldığı iddiasıyla reddedildiğini öğrendim. Ürünü sadece kurulum aşamasında seledeki sorunu fark etmek için kontrol ettiğimi, normal anlamda bir kullanım yapmadığımı özellikle belirttim. Bir ürünün hiç kurulmadan, seleye oturmadan veya parçaları kontrol edilmeden beklentiyi karşılayıp karşılamadığının nasıl anlaşılacağını sorguladım. Buna rağmen bana ürünün paketinden çıkarıldığı için ikinci el sayıldığı ve bu yüzden iadenin kabul edilemeyeceği söylendi.

18 Ağustos’ta tekrar arandığımda ürünün incelendiği ve yine kullanıldığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği bildirildi. Ürünün gerçekten kullanılmadığını, sadece güvenlik ve denge açısından sorun olup olmadığını görmek için seleye oturup kontrol ettiğimi, bunun da bir ayıp tespiti olduğunu ifade etmeme rağmen talebim yine karşılanmadı. Ayrıca satın alma aşamasında, ürün kutusunda veya ilanda “paket açılırsa ikinci el sayılır, iade kabul edilmez” gibi bir uyarı yer almamaktadır; böyle bir şart önceden açıkça belirtilmiş olsaydı bu ürünü satın almazdım.

Trendyol’dan kurumsal kimliğine yakışır şekilde, müşteri odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum. Güvenlik riski taşıyan, sele kısmı oynak ve memnun kalmadığım bu ürün için iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 234568098’dir.