Trendyol’da Açık Kutu Elektrikli Süpürge İçin Cayma Hakkımın Haksız Reddi

10 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden DAT bilişim ve teknoloji satıcısından Shark Detect Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Turbo Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge (IW3612EUT) model ürünü 22.738 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca çalışmasını ve performansını değerlendirmek amacıyla kısa süreli bir deneme yaptım, özellikle halı üzerinde çok yüksek ses çıkardığını fark ettiğim için ürünü kullanmaya devam etmedim ve aynı gün özenle paketleyerek ertesi gün mesafeli satıştan doğan cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden yaptığım yazışmalarda, ürünün kutusu açıldığı için “ikinci el statüsüne girdiği” ve bu nedenle cayma hakkımın bulunmadığı ifade edildi. Dayanak olarak tarafıma Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-e hükmü gösterildi ve bu düzenlemenin ambalajı açılmış elektronik ürünlerde cayma hakkını ortadan kaldırdığı söylendi.

Oysa ilgili hüküm genel olarak elektronik ürünleri değil, açıkça maddi ortamda sunulan bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeleri kapsamaktadır ve elektrikli süpürge bu kapsamda değildir. Ayrıca aynı Yönetmelik’in 13/2 maddesinde, cayma süresi içinde malın yalnızca işleyişini, özelliklerini ve fonksiyonunu değerlendirmek amacıyla kullanılması sonucu meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketicinin sorumlu olmayacağı düzenlenmiştir. Benim kullanımım da tam olarak bu sınırlar içerisindedir.

Canlı destek üzerinden yaptığım son görüşmelerde de aynı şekilde, yalnızca kutu açıldığı ve ürün denendiği için cayma hakkımın olmadığı yönünde ısrarcı bir tutum sergilendi, buna rağmen talebimin mevzuattaki karşılığını ayrıntılı olarak açıklamama karşın kanaatimce hatalı yorumda ısrar edildi.

Talebim ayıplı mal veya garanti hükümlerine değil, mesafeli satıştan kaynaklanan yasal cayma hakkımın kullanılmasına ilişkindir. Elektrikli süpürgenin yalnızca kutusu açıldığı ve çalışmasının denendiği gerekçesiyle cayma hakkı kapsamı dışında bırakılmasının hukuki dayanağının tarafıma açıkça açıklanmasını ve ürün bedeli olan 22.738 TL’nin yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol üzerinden yaptığım tüm yazışmalar ve sipariş kayıtları da dahil olmak üzere ilgili evraklarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.