Çekim Gücü Yetersiz Süpürgenin İadesi Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Karaca marka bir dikey süpürge satın aldım. Ürün 11 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Süpürgenin çekim gücü beklentimizin oldukça altında kaldığı için ürünü beğenmedik ve 13 Mayıs’ta iade kodu oluşturdum, 14 Mayıs’ta da kargoya vererek iade sürecini başlattım.

15 Mayıs’ta ise iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak ürünün kullanıldığı söylendi. Bir elektrikli süpürgenin çekim gücünü anlayabilmek için elbette açıp denemek zorundayız; aksi takdirde ürünü beğenip beğenmediğimizi anlamamız mümkün değil. Normal kullanım dışı, zarar verici ya da suistimal edici hiçbir kullanım yapmadım.

15 Mayıs’ta Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, firmanın ürünü kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebini reddettiği tarafıma iletildi. Ürünü sadece performansını görmek amacıyla denememe rağmen, bu şekilde iade reddiyle karşılaşmamı haksız buluyorum.

Ayrıca ürünün satış sayfasında, elektronik ürünlerin kutusunun açılması halinde iade edilemeyeceğine dair herhangi bir açık ibare bulunmamaktadır. İade reddi gerekçesi olarak cayma hakkının 15. Maddesine atıf yapılmıştır; ancak bu maddede belirtilen durumların yalnızca DVD, CD ve bilgisayar programlarıyla ilgili olduğunu, satın aldığım ürünle ilgili bu duruma özel bir bilgilendirme yer almadığını görüyorum.

Ürünün çekim gücünün beklentimi karşılamaması nedeniyle yaptığım iade başvurusunun, bu hususlar da dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.