Satın Alınan Robot Süpürge Açık Ve Kullanılmış Geldi, İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Kırmızı Etiketim isimli satıcıdan Dreame marka bir robot süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. 13.02.2026 tarihinde teslim aldığım ürün kutusu daha önce açılmış ve kullanılmış halde elime ulaştı. Ürün üzerinde bariz kullanım izleri bulunuyor, içinden çıkan toz torbası dolu ve cihaz ıslak durumdaydı; bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Durumu satıcıya iletip iade talebinde bulunmama rağmen talebim kabul edilmedi, ürünün servise gönderilip servis raporuna göre işlem yapılacağı söylendi. Satıcı, ürünün fabrikada denendiği için ıslak ve toz torbasının dolu olabileceğini ifade etti; ancak Dreame markasının müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede böyle bir uygulamasının olmadığı açıkça tarafıma bildirildi. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmaktadır ve iade sürecinin servis incelemesine bağlanmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 25.644,90 TL ödediğim bu ürünün iadesinin koşulsuz olarak alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının sipariş numarası #10957172437 üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.