Defolu Dikey Süpürge, Hesap Askısı İade İşlemini Engelliyor

16.06.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden katlanır şarjlı dikey süpürge (ıslak mop başlıklı) satın aldım. Aynı gün teslim aldığım üründe, daha ilk kullanımda ciddi üretim hataları olduğunu gördüm. Süpürgenin dijital ekranı ters takılmış durumda, ayrıca pislik haznesi açıldığında içindeki tüm kirler yere dökülüyor ve cihaz neredeyse hiç çekiş gücü göstermiyor.

Bu sebeple ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak Trendyol Premium üyelik ücretinin tahsil edilememesi gerekçe gösterilerek hesabımın askıya alındığı, bu yüzden iade/değişim sürecinin ilerletilemeyeceği belirtiliyor. Premium üyeliğe ilişkin bir ödeme sorununun, yasal iade ve değişim hakkımı engellemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece e-posta gönderildiği söyleniyor, ancak bu e-postalar tarafıma ulaşmıyor ve durumu belirtmeme rağmen sorun çözülemiyor. Ne ürünle ilgili mağduriyetim gideriliyor ne de hesabımın askıya alınmasına ilişkin somut bir çözüm sunuluyor.

Hatalı ürünüm için iade veya değişim talebimin, hesabım askıda olsa dahi derhal işleme alınmasını ve mümkünse hesabımın da yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. 4.999 TL tutarındaki bu alışveriş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.