Trendyol Ve Bilkom Yetkili Servisin TV Değişim Talebimi Reddetmesi

04.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan TCL marka 75T8B model 190 ekran televizyon satın aldım. Ürün evlilik sebebiyle gelin evine alındı ve tam 1 yılı dolduktan sonra, 05.06.2026 tarihinde cihaz kendini yeniden başlatmaya başladı ve televizyondan ses gelmemeye başladı.

Sorun üzerine Trendyol ile iletişime geçtik, yetkili servise yönlendirildik ve servis raporu alınması durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Markanın yetkili servisi Bilkom olduğu için güvenerek ürünü almıştık. Ancak Bilkom’a ulaştığımızda kendileri gelmek yerine evimize taşeron bir elektrik firması yönlendirdiler. Taşeron firmadan gelen ve kendisinin 17–18 yaşlarında stajyer olduğunu söyleyen bir kişi sadece cihazı kumandadan açıp kapattı, ardından firma sahibini arayıp ana kartı değiştirelim denildi.

Biz 6502 sayılı kanunun 11. Maddesindeki yasal hakkımızdan bahsederek, ürünün elektronik ve hassas bir cihaz olması sebebiyle tamir değil değişim talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen taşeron firma, ürünü alalı 6 ayı geçtiğini, bu nedenle artık değişim olmayacağını ve rapor veremeyeceğini söyleyerek süreci tıkadı. Üstelik 6 Haziran 2026 tarihinden bu yana tarafımıza mail ile dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yalnızca “en kısa sürede iletişime geçeceğiz” içerikli bir SMS ile oyalandık, servis fişi veya herhangi bir resmi servis kaydı da tarafımıza iletilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri, Bilkom ve taşeron firma ile mail, telefon ve Trendyol canlı destek üzerinden en az 10 kez iletişime geçmemize rağmen kimse somut bir adım atmadı ve sorunla gerçekten ilgilenilmedi. Garanti belgem ve fatura/sipariş belgelerim mevcut olmasına rağmen, hem Trendyol satıcısı hem Bilkom yetkili servis hem de yönlendirilen taşeron firma tarafından açıkça mağdur ediliyorum.

Yasal hakkım olan ürün değişim talebimin engellenmemesi, televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin ivedilikle yapılması ve sürece dair tüm servis kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal süreç başlatacağımı bildiririm.