Trendyol Ve Yetkili Servis Arasında Mağduriyet: Televizyon İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

18.10.2025 tarihinde Trendyol’un kendi satıcısı olduğu, başka bir satıcıya aracılık yapmadığı sayfasından TCL 75T8B model televizyonu 53.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay bile dolmadan televizyonun sol alt kısmında karartı oluştu ve ben de 26.11.2025 tarihinde ürünü, TCL yetkili servisi olan Bilkom Bilişim Hizmetleri’ne teslim ettim.

04.12.2025 tarihinde Bilkom’dan bana, “Ürün alındığı yerden iade-değişim yapılması Bilkom TCL tarafından onaylanmıştır.” ifadesinin yer aldığı yetkili servis raporu ulaştı. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, raporda kaşe ve imza bulunmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ardından Bilkom TCL ile tekrar görüştüğümde, tüm belgelerin elektronik ortamda sisteme yüklendiğini, ürünün seri numarası üzerinden ilgili alıcının rapora erişebileceğini farklı telefon görüşmelerinde defalarca belirttiler.

Ben de Trendyol ile tekrar iletişime geçip, servisin bana aktardığı bu bilgileri ilettim ve durumu açıklayan bir not ile ürünü kendilerine göndereceğimi söylediğimde, müşteri temsilcisi bunu onaylayarak ürünü göndermemi istedi. Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra 12.12.2025 tarihinde, yine kaşe ve imza olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Bilkom TCL ile tekrar defalarca görüşmek zorunda kaldım ve Ankara şubelerinden rica ederek Trendyol’un talep ettiği kaşe ve imzalı belgeyi temin ettim ve aynı gün Trendyol’a ilettim.

Bugün, 16.12.2025 tarihi itibarıyla ise bu kez teknik servis raporundaki bilgilerin uyuşmaması gerekçe gösterilerek, özellikle fatura sahibi ile ürünü servise gönderen kişinin isimlerinin aynı olmamasından (baba-kız) dolayı iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bilkom TCL ile yeniden görüştüğümde, servise gönderen kişinin kim olduğunun hiçbir öneminin olmadığını, böyle bir gerekçeyle iade ya da değişimin reddedilmesinin mümkün olmadığını açıkça ifade ettiler. Tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise önce isim uyuşmazlığı, ardından da raporda “iade ya da değişime uygundur” ifadesinin yer almaması gerekçe gösterilerek talebim reddedilmeye devam edildi.

Tüm bu süreçte hem yetkili servisin hem de Trendyol’un farklı ve çelişkili açıklamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hâlâ mağduriyetim devam etmektedir.