TCL TV Arızası Sonrası Trendyol’un Tek Taraflı Bedel İadesi Ve Değişim Reddi

Trendyol üzerinden TCL TCL55t7BGTV model televizyonu 2025 Temmuz ayında satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle almışken, teslimden sadece 2–3 ay sonra televizyonun ana kart arızası vermesi sebebiyle hayal kırıklığı yaşadım. Yetkili servis ürünü alıp tamir ettiğini söyleyerek geri gönderdi, ancak aynı sorun devam etti. Bunun üzerine televizyonu tekrar yetkili servise göndermek zorunda kaldım ve bu kez arızanın sürdüğü tespit edilerek ürün değişimi teknik servis tarafından onaylandı.

Teknik servisin açık şekilde değişim onayı vermesine rağmen Trendyol tarafından tarafıma sadece ürün bedel iadesi yapılması, üstelik hiçbir şekilde onayım alınmadan bu yönde işlem tesis edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Televizyonun güncel satış fiyatı, satın aldığım döneme göre çok daha yüksek seviyelere çıkmış durumda. Ben ürünü sorunsuz kullanmak isterken, yalnızca bedel iadesi yapılarak bugün aynı ürünü ya da muadilini alma imkanım fiilen ortadan kaldırıldı. Bu durum hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu; uzun süre televizyondan yararlanamadım ve tüm süreç boyunca uğraştırıcı bir prosedürle karşı karşıya kaldım.

Tys2025019040802 numaralı faturaya konu bu alışverişimde, teknik servisin de net şekilde onayladığı üzere televizyonumun birebir yenisiyle veya en azından aynı özelliklerde muadil bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum. Güncel fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sadece bedel iadesiyle geçiştirilmeden, hakkaniyetli bir şekilde değişim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.