to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Çizgisi Ve Kendiliğinden Açılma Sorunu, Satıcıya Ulaşılamıyor, Değişim Kararı Bekleniyor
Trendyol üzerinden 11.12.2024 tarihinde TCL 50p735 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra ekranda çizgi çıkma arızası oluştu. Televizyonu servise gönderdim, ekran değişimi yapılarak ürün tarafıma tekrar gönderildi ancak bu kez televizyonu kumandadan kapattığımda cihaz kendi kendine tekrar açılmaya başladı. Bunun üzerine televizyonu ikinci kez servise gönderdik ve bu kez televizyon yetkili servise ekranı kırılmış şekilde ulaştı. Tüm bu süreçte yasal tamir süresi de aşılmış olmasına rağmen sorunlarım giderilmedi.
Yaşadığım sorunlar üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 18.02.2026 tarihinde ürün için değişim kararı verildi. Ancak bu karara rağmen satıcı firmaya ulaşılamıyor ve süreç ilerlemiyor. Bilkom / TCL ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, satıcı firmayla görüşmem gerektiği söyleniyor fakat satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hakem heyetinin vermiş olduğu değişim kararının ve yasal tamir sürecinin aşılmış olmasının da dikkate alınarak, kararın bir an önce uygulanmasını, ürün değişiminin yapılmasını ya da yasal karar doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
11.12.2024'te Trendyol üzerinden TCL 50p735 televizyon aldım, 10 ay sonra ekran çizgisi çıktı, servise gönderdim ve ekran değiştirildi. Ancak cihaz kendiliğinden açılmaya başladı, ikinci kez servise gönderdim ve ekran kırık geldi. Hakem Heyeti 18.02.2026'da değişim kararı verdi fakat satıcıya ulaşamıyorum, sorun hâlâ çözülmedi ve yasal tamir süresi aşılmış durumda. Değişim talebimin bir an önce uygulanmasını istiyorum. Satıcıyla iletişime geçtim, ancak TCL Bilkom değişim raporu vermiyor.
