Trendyol Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve İade Reddi

22 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden artkey isimli satıcıdan 11737770610 sipariş numarası ile Microsoft Office/Word lisans ürünü satın aldım. Yazılım lisansımı her zaman yasal ve düzgün şekilde satın alan bir kullanıcıyım; ancak bu siparişimde de en ufak bir sorun yaşadığım anda ne satıcıya ne de Trendyol’a ulaşamamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Profil bölümünden Trendyol Asistan’a girerek iade ve sorun bildirme adımlarını takip ettim. Asistan önce yanıtı beğenip beğenmediğimi sordu, ardından “canlı desteğe bağlan” seçeneğine yönlendirdi. Bu adımı seçtikten sonra canlı destek ekranında uzun süre “bağlanıyor” uyarısı kaldı ve yarım saate yakın beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle büyük bir platformda müşteri hizmetlerine bu denli ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yasal haklarım çerçevesinde iade talep etmeme rağmen iade hakkım olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı. Ne Trendyol’un kendisi ne de satıcı firma tarafında sorunla ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamıyorum. Bu yaklaşım, kullanıcıları mağdur ettiği gibi, insanları yasal yazılım almak yerine farklı yollara yönelten bir ortam yaratıyor.

Üstüne üstlük ben ödemeyi yapar yapmaz hemen kargoya vermeleri de iade sürecini zorlaştırmak için yapılan bir yanıltmadan ibarettir.
Ayrıca fatura da kesilmemiş bakar mısınız!
Trendyol’un bu ilgisiz ve müşteriyi ortada bırakan tutumunu kabul etmiyorum. Ödediğim 275,99 TL tutarındaki ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ile canlı destek altyapısındaki bu aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.