Trendyol'da Dijital Ürün Kodu Gelmedi, Satıcıya Ulaşılamıyor, Hızlı İade Talebi

Trendyol üzerinden Peker Bilişim isimli satıcıdan Microsoft Windows 11 Pro ve Office 2024 Pro Plus dijital ürünlerini içeren bir paket satın aldım. Sipariş numaram 11664413823 olup, siparişi 2 Ekim’de verdim ve dijital bir ürün olduğu için kısa sürede teslim edilmesini beklerken, belirtilen tarihte ürün gelmedi. 5 Ekim’de ürünün teslim edilmediğine dair kayıt açtırdım, 8 Ekim’de ise artık dijital bir ürünün bu kadar gecikmesinin mantıklı olmadığını düşünerek iade talebinde bulundum.

Trendyol destek ekibi her seferinde bana sadece beklememi söylüyor, fakat satıcıya kesinlikle ulaşılamıyor, hatta Trendyol’un bile satıcıya ulaşamadığını öğrendim. Satıcının mağaza sayfasına girmeye çalıştığımda zaman zaman “Beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşıyorum, mağazada ürün gözükmüyor ve mağazaya yöneltilen “ürün alındı ama kod ulaşmadı” gibi soruların da yanıtsız kaldığını görüyorum.

Kendi siparişimle ilgili olarak da “11664413823 ne zaman KEY gelecek” şeklinde satıcıya soru yöneltmeme rağmen süresi içinde hiçbir yanıt alamadım. Ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi hem satıcıya ulaşılamıyor hem de sorular cevapsız bırakılıyor, bu nedenle satıcı adeta hayalet bir mağaza gibi davranıyor ve puanı hızla düşüyor.

258,99 TL ödediğim bu sipariş için derhal iade işleminin yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle satıcıya güvenim tamamen sarsılmış durumda ve gönderilecek ürün kodunun çalışmama ihtimalini de göz önünde bulunduruyorum. Bu nedenle ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum ve satıcının bu sipariş veya ürün adı altında benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesini, bana mesaj göndermemesini talep ediyorum. Bugün 200–300 TL’lik bu ürün için yaşadığım sorun, yarın farklı bir ürün ve satıcıda da tekrarlanabilir. Trendyol’un bu satıcıyla ilgili yaşanan bu beceriksizlik ve yetkinsizlik görüntüsünü ortadan kaldıracak şekilde mağduriyetimi hızlıca gidererek ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.