1 Saat İçinde Teslim Edilmesi Gereken Ürünün 10 Gün Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 27.06 tarihinde Windows 10 Pro kayıt anahtarı satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün “1 saat içinde” teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra teslimat süresi haksız bir şekilde uzatıldı. Teslimat süresinin değiştiğini görür görmez, ilk 3 gün içinde siparişin iptal edilmesini talep ettim ancak sistem ürünün “dijital ürün” olduğu gerekçesiyle iptal talebimi kabul etmedi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek hattı ile defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, süreç sadece geçiştirildi. Üstelik Trendyol, satıcıyla iletişime geçmem için telefon numaramı satıcıyla paylaştı ve sorumluluğu kendi üzerinden satıcıya devretmeye çalıştı. Tüm bu yaşananlara rağmen, 1 saat içinde teslim edilmesi gereken ürünüm ancak 10 gün sonra, SMS yoluyla tarafıma iletildi. Bu 10 günlük gecikme nedeniyle işlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım ve maddi/manevi zarara uğradım.

Sipariş numaram 11362261865’tir. Satın alma aşamasında verilen taahhüde uyulmadığı, hizmet zamanında sunulmadığı için bu işlemin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gecikme nedeniyle zaten iptal talep etmiş olmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Bu nedenle söz konusu siparişin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini açıkça hiçe sayan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.