Trendyol Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgilendirmesi Telefon Değişim Haklarını Tehlikeye Atıyor

08.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan mağazadan 37.000 TL bedelle Samsung marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonda henüz iki hafta bile dolmadan arıza oluştu ve bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri bana ürünü yenisiyle değiştirebileceklerini söyleyerek telefonu Trendyol’a göndermemi istedi. Ben de verilen bilgiye güvenerek telefonu kargoladım. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım ve bu kez ürünün değiştirilemeyeceği, yetkili servise göndermem gerektiği belirtilerek telefonum bana geri gönderildi.

Yetkili servise göndermeden önce Trendyol müşteri hizmetleri telefonu resetlemem gerektiğini özellikle söyledi. Ben de bu yönlendirmeye uyarak telefonu sıfırladıktan sonra Samsung yetkili servisine teslim ettim. Servis ise telefonu kesinlikle resetlememem gerektiğini, bu işlem nedeniyle hata kodlarına artık ulaşamadıklarını ve bu yüzden ilk etapta değişim talebimin olumsuz sonuçlanabileceğini ifade etti.

Trendyol müşteri hizmetlerinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi sebebiyle hem süreç uzamış hem de değişim hakkım riske girmiş durumdadır. Yanlış yönlendirilmeye bağlı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonumun değişim veya uygun görülecek şekilde tarafıma mağduriyet yaratmayacak biçimde çözülmesini talep ediyorum.