Cayma Hakkı Kapsamında İade Talebi Reddi Ve Eksik Ürün Teslimi

26 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Samsung a56 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü yalnızca ev ortamında, 2–3 gün deneme amaçlı kullandım. Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında 22.799 TL bedelli ürün için 6 Nisan 2026 tarihinde iade/değişim talebi oluşturdum; ancak talebim kabul edilmedi.

İlk değişim talebimde telefonu eksiksiz ve sağlam şekilde Trendyol’a gönderdim. Ancak talebim reddedilip cihaz bana geri gönderildiğinde, kutu içindeki köpük gibi bazı koruyucu malzemelerin dahi alınmış olduğunu gördüm. Ürünü gönderdiğimden daha eksik halde teslim almam sürece olan güvenimi zedelemiştir.

Trendyol, talebimi reddederken Samsung teknik servisinden değişim raporu istedi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisine giderek inceleme yaptırdım ve raporu aldım. İlk raporda “kullanımsal çizik mevcut” ifadesi yer aldı; ancak bunun hatalı olduğu, cihazın tertemiz olduğu ve değişime engel hiçbir durum bulunmadığı servis yetkilileri tarafından açıkça söylendi. Buna rağmen Trendyol bu ibareyi gerekçe göstererek talebimi reddetti.

Durumu anlatarak raporu tekrar ilettim, ardından yeniden Samsung servisine gidip raporu düzelttirdim ve güncellenmiş raporu tekrar gönderdim. Sonrasında bana inceleme sürecinin 1–3 iş günü süreceği bilgisi verildi. Fakat bu süreye uyulmadı, 4 gün 24 saat boyunca hiçbir sonuç alamadan bekletildim. 14 Nisan günü saat 12.00’de sonuçlanması gereken talebim zamanında sonuçlandırılmadı, yaklaşık 1 saat sonra sistemde talebin “eskale edildiği” görüldü ve süreç yeniden uzatıldı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile 8’den fazla kez canlı destekten, en az 2 kez de telefonla görüştüm. Ayrıca Samsung desteğiyle de iletişime geçmeme rağmen somut bir ilerleme kaydedemedim. Her seferinde yalnızca “en kısa sürede sonuçlanacak” şeklinde belirsiz cevaplar aldım. Günlerdir oyalandığımı hissediyorum. Samsung raporlarında cihazın tertemiz olduğu ve değişime engel durum bulunmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Trendyol’un talebimi reddetmesi ya da süreci ağırdan alması hem hukuki hem etik açıdan kabul edilemezdir.

Bu şikayet metnim üzerinden beni tekrar standart ve sonuçsuz yönlendirmelerle oyalamalarını istemiyorum. Yasal cayma hakkım kapsamında satın aldığım Samsung a56 256 GB cihazın birebir yenisi ile, hiçbir içerik eksik kalmayacak şekilde ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.