Trendyol İade Ve Değişim Sürecinde Kod Karışıklığı Ve Uygulama Görüntüleme Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım çeşitli pantolonlar için geçen hafta başlattığım iade ve değişim sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. H&M markalı gri cepli kot pantolon, baliza tekstil’e ait cepleri işlemeli kapri pantolon ve punky jeans markalı lacivert cepleri püsküllü kot pantolon için bazıları iade, bazıları değişim olacak şekilde işlem yaptım. Ancak iadeler yanlış firmalara gittiği için geri döndü ve süreç tamamen karıştı.

Ürünler beden sorunu nedeniyle mecburen iade edildi, işlem sayısı fazla olduğu için de iade kodları birbirine karıştı. Gelen SMS’lerdeki ürün linklerine tıkladığımda sayfa açılıyor ama ürün görünmüyor, bu yüzden iade menüsünde ilgili ürünleri göremiyorum. Ardından sistem benden tekrar kod istiyor, ancak yanlış iade yönlendirmeleri ve karışan kodlar yüzünden işlem yapamıyorum.

Sabah saatlerinden beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, çoğu zaman temsilciye bağlanılamıyor. Sadece bir kez bağlanabildim, fakat yaşadığım sorunun kalıcı olarak düzeltilmesine yönelik net bir çözüm sunulmadı. Sürekli kod isteniyor ama sistemde ürün görünmediği için bu kısır döngüden çıkamıyorum.

Ayrıca uygulama tarafında da ciddi bir sorun bulunuyor. Trendyol uygulamasında “son siparişleriniz” bölümü düzgün şekilde görüntülenmiyor, güncellemeler yapılmamış gibi görünüyor ve bu da iade–değişim süreçlerini daha da zorlaştırıyor. Bu büyüklükte bir firmanın sistemini hâlâ sağlıklı şekilde ayarlayamamış olmasını kabul edemiyorum; yaşadığım sorunların anlık değil, sistemsel ve süreklilik arz eden problemler olduğunu düşünüyorum.

Yanlış yönlendirilen iadelerimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, ürünlerin iade ekranında ve son siparişler bölümünde net biçimde görünür hale getirilmesini, gerekli ise iade ve değişim kodlarımın yeniden ve doğru şekilde oluşturulmasını, uygulamadaki görüntüleme ve güncelleme sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini ve süreç sonunda ilgili ürünler için ücret iadesi ve/veya değişim işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.