İade Kargosunda Takip Sorunu Ve DHL İle Trendyol'da Sorumsuzluk

Trendyol üzerinden aldığım iki parça giyim ürünü için DHL ecom aracılığıyla iade süreci başlattım. Ürünleri 23 Aralık’ta sipariş ettim, üç gün içinde elime ulaştı ve hemen ardından iade talebinde bulundum. Kargom geçen hafta cuma günü evimden teslim alındı, ancak ertesi gün “kargonuz var” denilerek tekrar tarafıma getirildi. Bunun bir iade kargosu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, üzerindeki iade koduna bile bakılmadı ve kargo tekrar geri götürüldü.

Daha sonra “iade edilmek üzere götüreceğiz” denilerek teslim alındı, fakat Trendyol’da kargom hâlâ “iade talebinde” görünüyor, bir türlü yola çıkmış görünmüyor. Bugün de DHL ecom şubesini ve diğer kanalları aradım, “bugün iadenizi kargoya vereceğiz” denildi, ancak yine herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte DHL ecom ve Trendyol tarafında kimse net bir şekilde yardımcı olmadı, süreç son derece sorumsuzca yürütülüyor. İade kargo takip numaram: 7280029326370874.

Üstelik iade sürem 9 Ocak’ta dolmak üzere ve bu gecikme tamamen kargo tarafındaki sorumsuzluk nedeniyle yaşanıyor. İademin bir an önce işleme alınmasını, iade sürem nedeniyle yaşayabileceğim mağduriyetin giderilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.