İade Sürecinde Karışıklık Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden aldığım kıyafetlerin iadesiyle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi sorun yaşıyorum. İadeye gönderdiğim ürünler karışıyor, ürünler tekrar bana geri gönderiliyor ve bu süreçte herhangi bir net açıklama yapılmıyor.

Son olarak sipariş numarası 10810307521 olan alışverişimde üç ürün birden bu karışıklık nedeniyle resmen üzerime kaldı. Ürünlerin bedeni bana uymuyor, kullanma şansım yok ancak iade kodu talep ettiğimde bu ürünler için yeniden iade kodu veremeyeceklerini söylüyorlar. İade paketli ürünlere bile kod verilmeyip sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise merkeze bağlı olduklarını, bir şey yapamayacaklarını söylemekten başka hiçbir çözüm sunmuyorlar. Hem iadeler karışıyor hem de ortada muhatap bulamıyorum, sonuçta bedenleri uymayan üç ürün elimde kaldı.

Yaşadığım bu iade karışıklığının incelenmesini, söz konusu ürünler için iade sürecimin yeniden açılmasını ve kullanamayacağım bu kıyafetlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.